Отзывы о сервисном центре «ТРАНССЕРВИС-95», Москва

Ужаснее нету, отдал свой ноутбук в ремонт 5 дней мне делала моз,хотя сначала сказали,что определят поломку за 30 минут!!!В итоге я забрал свой комп, у которого не оказалось одной ножки с поменяной батарейкой,не родной!!!Отвратительное отношение приемщиков из них никто не разбирается в технике.Пока 5 раз ездил за ножкой которую в итоге мне и не отдали, такого насмотрелся и наслушался это пипец,просто ужас, ни за какие деньги и даже бесплатно по гарантии я туду бы ничего не сдал,просто отстой.

Настоящим письмом хочу обозначить претензию к работе сервисного центра Транссервис 95 (г. Москва )
Хронология событий:
*23.07.2018 я приобрел 2 кондиционера в сети Эльдорадо LG P12 EP 1 и LG P09 и с помощью сертифицированного сервисного центра установили их
*03.08 кондиционер LG P12 EP 1 перестал работать , выдав ошибку CH 10
*03.08 я подал заявку в Транссервис 95 - номер заявки "181537019"
*Мастер смог приехать только через 9 дней после заявки, ссылаясь на большой обьем работы
*Диагностика мастера вызвала ряд вопросов:
1. Он просто посмотрел на ошибку , на 2 внешних блок и вынес вердикт - замена платы и датчика.
2. Важно! Он запросил при следующем ремонте демонтировать внешний блок силами заказчика .
Отмечу, что сам он это делать отказался учитывая, что для демонтажа не требуется вызов альпиниста и сложные работы (все делается с балкона)
Для демонтажа пришлось вызывать установщика кондиционера, который взял за вызов и 5-минутную работу 5000 руб (есть чек)
* Только 24.08 мастер явился снова и принес с собой запчасти.
Оказалось, что он заказал неверные запчасти, так как внешний блок работал (это стало понятно при демонтаже блока). Проблема была во внутреннем.
Он просто перепутал 2 блока (от 2х кондиционеров, второй был выключен). С его слов - теперь он закажет запчасти для внутреннего блока (ожидание от 3х недель)
*На данный момент проблема не решена. В ожидании запчастей.
Прошу принять во внимание:
1. компетентность мастера (заказ неверных запчастей, диагностика), которая привела к длительному ожиданию и трате заказчика 5000 руб и потерю времени
2. клиентский сервис Транссервис 95
- сообщают о времени приезда только в день выезда мастера (приходится целый день находиться дома)
- хамское отношение представителя call центра - "Ждите. У вас по закону потребителей срок 45 дней. Разговор закончен"
- мастер не отвечает на звонки
3. Долгий ремонт и незавершенный на данный момент в течении 27 дней из-за ошибки диагностики

Прошу обозначить меры, которые будут приняты в отношении мастера (его контактный телефон (8965 151 44 99) и Транссервис 95
Также прошу указать
• по какой причине заказчик тратит собственные средства на демонтаж и установку кондиционера из-за заводского дефекта?
• Кто возместит месяц неиспользования кондиционера и траты на демонтаж и установку внешнего блока из-за неверной диагностики?
• Кто осуществит демонтаж кондиционера, в случае признания его неремонтнопригодным
• Кто осуществит установку нового кондиционера (после замены по гарантии)

Прошу связаться со мной для предоставления комментариев. Спасибо

Одновременно с отзывом пишу заявление в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
29 июня 2018 года сдал в данный сервисный центр пылесос Самсунг (заявка на ремонт 80371161). 30 июня т.г., т.е. на следующий день после его сдачи в ремонт, пришло СМС-сообщение от Samsung: "Ремонт Вашей техники Samsung завершен. Пожалуйста, уточняйте информацию о дате получения аппарата по месту его сдачи. По Вашему желанию Вам продемонстрируют работоспособность Вашей техники". 2 июля 2018 года от указанного сервис-центра поступило СМС-сообщение: "Выполнение заявки № 80371161 завершено. Ремонт не выполнен, заказ готов к выдаче. Срок бесплатного хранения 30 дней. полная стоимость заказа 450.00 рублей. Спасибо за обращение в ТРАНССЕРВИС-95.". Т.е. сданный на ремонт пылесос, находящийся на гарантии, не отремонтирован, при этом дополнительно необходимо оплатить 450.00 рублей за его диагностику, о которой, особенно о ее цене, при приеме не было сказано не слова. В ходе разговора с представителем данного сервисного центра было сказано, что с моей стороны были нарушены правила эксплуатации (пыль на движке привела к его поломке) и в случае несогласия я могу обратиться с претензионным заявлением (чтобы в ходе переписки упустить сроки подачи искового заявления в суд?). Данным изделием пользовались в течение 3-х месяцев постоянно опорожняя контейнер для пыли, да и попадание пыли на двигатель - это никак не нарушения правил эксплуатации, а конструктивный недостаток. Данные обстоятельства дают основания полагать, что указанный сервисный цент вместо ремонта оборудования, находящегося на гарантии, при котором необходимо будет нести собственные затраты, экономит собственные средства и силы признавая поломку не гарантийным случаем.
по поводу 450.00 рублей за диагностику (о цене которой не было сказано ни слова при приеме оборудования на ремонт) поговорим отдельно при рассмотрении материалов в суде.
в общем вывод один - обходите данный сервис-центр стороной. В силу сложившихся обстоятельств, учитывая будущую встречу в суде, не могу назвать данную организацию теми словами которые они заслуживают!

04.12.2017г вынужден был сдать в гар. ремонт пылесос Самсунг. (заявка на ремонт 170773048). Очевидно было что изделие имеет существенный недостаток т.к дефект появился во время его эксплуатации в обычном режиме. При приеме товара сотрудник уточнил, что диагностика гарантийных изделий бесплатная. На следующий день мне пришло смс о готовности заказа и об его оплате 495 р. Звоню, уточняю почему гарантийный ремонт платный 495 р., но диспетчер Транссервис 95 уведомляет меня о том, что по результату диагностики ремонт признали не гарантийным, потому что в движок cо слов диспетчера что то попало и 495 р это лишь деньги за которые я могу только забрать бракованный пылесос ( за диагностику на гарантии!!!). Как может попасть в движок что либо когда там стоит фильтр ( чистый фильтр и не бракованный ) на это вопрос ответа я не получил. Связаться с мастером делавшим это заключение по телефону мне не дали. Что это за чудо модель пылесоса, которая вместо контейнера собирает мусор в движок? И если такое происходит что же это такое, если не производственный брак. Отказ в гар. ремонте и ответ о причинах отказа рассчитан на идиотов и не имеет здравого смысла. За ремонт кстати с меня запросили сумму около 4 тыс. при стоимости пылесоса около 6, что является безумием за 70% стоимости ремонтировать изделие низкого качества на который можно сказать не было и не будет гарантии. Пылесос в общем проработал совсем немного может часа2-3 эксплуатации за пол года. Уважаемые люди чтобы не быть пострадавшим как я внесите для себя этот сервис в черный список. К сожалению я узнал о методах работы Транссервис 95 и о том как они разводят клиентов на деньги слишком поздно. Из за таких организации как Транссервис 95 подрывается доверие к продукции компании Самсунг и ее сервисного обслуживания. С пылесосами Самсунг тоже покончено навсегда из низкого качества продукции и такого ужасного сервиса.

Ни в коем случае не связывайтесь с ремонтом, если требуют деньги за диагностику! Это развод!
Слетела прошивка монитора Самсунг. Обещали, что ремонт будет не более 3,5 т. р. В результате объявили 13-15 т. р. В принципе не занимались ремонтом. Взяли за просто так 1050 р. Они даже ничего не смотрели.
Отдал монитор в компанию "руки из плеч", отремонтировали за 3 дня за 4200 р.

Обходите стороной эту воровскую компанию. У сотрудников даже глаза светятся от желания ободрать клиента как можно больше. Бытовую технику ремонтировать не умеют. Работают только на собственное обогащение.

Хамское отношение сотрудников к клиенту.
Приняли на гарантийный ремонт оборудование, указав у себя в компьютере как условно гарантийный, (якобы нет чека, "все было на руках"), написали что потертости и царапины, "все новое". Проталкивают гарантию только исхода заводского номера, то есть с даты производства, а не с даты покупки. Безграмотная речь со словами паразитами у приемщика Лукьянова Сергея Игоревича. В контактном центре тоже ситуация не лучше, хамят, перебивают и бросают трубки.
Ужасный сервис, наверное проще ремонтировать в другом месте и за деньги. ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ. Просто другая ситуация, если ремонт дорогостоящий и гарантийный, а этот сервис занимает монополие, для данного оборудования, тогда все будет долго и плохо.
Плохой сервис!!!

Всем добрый день.
Господа! Примите к сведению, сей так называемый "сервис", не чего общего с нормальным сервисом не имеет.
Позиционируют себя как авторизованный сервисный центр, на стене куча сертификатов разных фирм, а по факту......, прошу прощения, полные идиёты у которых руки из опы растут.
Пришел к ним с машиной, ноутбук Lenovo Y570, спрашиваю, можете вернуть всё к заводским настройкам, а то снёс всё. Уточняю, говорю: машина не простая, а с Rapid Drive(ом), можете? Приёмщик переговорив с мастером, дал утвердительный ответ. По факту, вышло ужасно. Машина пробыла у них более 36 дней и они так и не смогли поставить ОС. Отписка мастера была гениальной, дословно: Восстановление до заводской версии ОС не возможно, отсутствует необходимое ПО. Сей ответ меня просто ввёл в ступор. Спрашиваю: Как так, а что мозг мне выносили больше месяца? Вы авторизованный сервис? Да. Следовательно, ваши мастера проходили обучение в фирмах, раз вы имеете сертификат от них? Да. Тогда как может быть что у вас нет ПО фирмы, с которой у вас заключён договор на ремонт их техники? И тишина........, )))))) язык был засунут сзади, по ниже спины.))))))))
Господа!
Советую, не обращайтесь к ним. Пожалейте свои нервы и время. Сервис отстой!!!

Самой ужасной сервисной компании я еще не встречала. Приобрели в М.Видео вытяжку с установкой. Заранее было сообщено что установщик привезет гофра-трубу и отдельно можно будет доплатить,чтобы сделали элементы которые не входят стандартный список. Сам установщик по моему мнению вообще не понимает что ему нужно делать. Деспетчеры не знают ничего о своих сотрудниках, плохое общение с клиентами, не ценят никого, бросают трубки.
ОЧЕНЬ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Не советую вообще обращаться в эту организацию. В итоге потрачено было дня в пустую, в итоге в магазине я просто вернула деньги за эту услугу. Цены выставляют нереальные, прайса на руках при себе не умеют.

Никогда не обращайтесь в эту компанию. Вся работа сервис центра направлена на обман. навязывание услуг и мошенничество. Берут деньги за диагностику, а представляют акт ВИЗУАЛЬНОГО осмотра техники. До сдачи техники в сервис не сообщают стоимость услуги. При том, что диагностика неисправностей по всей Москве, практически, во многих центрах бесплатно, то эта компания берет "за визуальный осмотр" бешеные деньги. Находятся они в неудобном месте, тратишь много времени, сил, бензина, чтобы добраться туда. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ! Пожалейте свои нервы, деньги, время.

Отличный сервис! Вышла из строя микроволновка Panasonic. Привёз в сервиз – быстро оформили; сразу предупредили, что диагностика, независимо от результатов ремонта – 900 рублей. Я согласился. Через три дня мне позвонил мастер, сказал, что вышел из строя магнетрон, объявил цену. Меня все устроило. На сайте отслеживал выполнение заказа. Запчасть пришла к ним через полторы недели. Потом на телефон получил смс с сообщением, что всё готово и окончательную сумму к оплате. Стоимость диагностики зачлась в общую сумму ремонта, да еще и запчасть дешевле на тысячу оказалась. Приехал в субботу – всё забрал. Ремонт занял две недели. Гарантия два месяца. Всем очень доволен! Грамотные специалисты и всегда советовали: что и как лучше сделать и как поступить.
Когда забирал из ремонта микроволновку пришлось минут 40 просидеть в очереди – было много народа, и вот какое наблюдение: многие люди, приходя в сервис, искренне считают, что им мгновенно и за символическую плату починят сломанный прибор. Многие возмущались, что как это так: деньги за диагностику берут, а устройство не чинят. Когда им начинали объяснять, что: мастер ваш прибор взял; разобрал; выяснил, в чём поломка; сделал запрос на запчать; получил отказ на поставку запчасти от производителя; обратно всё собрал и потом вас оповестил, что ремонт не возможен и это всё стоит денег – люди не понимают! Прибор не починили – верните деньги! – вот их логика. И не какие объяснения и доводы не помогают! И смешно и грустно было это слушать.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Заказал шланг на пылесос, мало того что взяли предоплату так ещё и сотку за парт определение. Через неделю поступило смс с уведомлением выполнении заказа, приехал забирать а шланг бракованный, попросил перезаказать в ответ от заместителя начальника по работе с клиентами услышал, цитирую- у вас из данной ситуации два выхода 1. Забрать шланг какой привезли (бракованный) 2 забрать деньги без комиссии за определение парт номера.

Это самое ужасное отношение к потребителям!!! Не посещайте данный сервис НИКОГДА!!!

Самое плохое обслуживание с которым я сталкивался!!!

Они ЧЕТЫРЕ недели не могут отремонтировать стиральную машинку, при том что зап части были у них в наличии.

Им абсолютно насрать на то что я им звонил уже 22 раза. Все что они отвечают это что сроки гарантийного ремонта не нарушены, а этот срок составляет 45 ( СОРОК ПЯТЬ ) дней.

НАйХУдшиЙ сервис!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратились в сервис по гарантийному ремонту. Были введены в заблуждение сотрудником сервиса и обмануты платными навязанными услугами,деньги за которые никто и не подумал вернуть.

1)При оформлении заявки № 43666737 нам не было оглашено сотрудником,что услуга по определению партномера детали является платной и вообще существует. Деньги с нас были приняты ПОЛНОСТЬЮ под предлогом предоплаты за фильтр в размере 500 рублей. Кроме того, мы точно знали, какой фильтр нам нужен, и подобрать деталь сотрудника не просили.

2) По заявке № 43666734 ( ремонт пылесоса): Изначально мы обратились с ремонтом по гарантии. Со слов сотрудника сервиса - была проведена диагностика и выявлена ТОЛЬКО поломка двигателя. Ремонт по гарантии невозможен,нужен платный ремонт. Мы согласились на платный ремонт,поскольку была оглашена предварительная стоимость около 3500-4000 рублей с учетом работы мастера в размере 800 рублей. С нас была взята предоплата,опять же, со слов сотрудника сервиса - за ПРЕДЗАКАЗ двигателя, а не за платную диагностику.
О том,что будет проводиться повторная диагностика,которая будет платной,нам не было сказано ни единого слова. По факту повторной диагностики нам была объявлена повышенная почти в два раза стоимость ремонта в связи с тем,что якобы, открылись новые обстоятельства поломки. В какой связи увеличилась стоимость работы мастера в два раза - вообще непонятно. Внятных объяснений от сотрудников сервиса добиться не удалось ни разу, а звонили нам не один раз.
Почему в ходе первичной диагностики не были выявлены все нюансы поломки? Она вообще проводилась?

Для чего навязывается повторная,платная, диагностика? И как, в таком случае, происходит ремонт по гарантии,если со слов сотрудника сервиса,в ходе первичной диагностики невозможно выявить все проблемы?!

Почему ваши сотрудники берут деньги под предлогом одной услуги,заверяя,что при необходимости все будет возвращено до копейки,а по факту оказывается,что деньги уходят в оплату совсем другой услуги, которая является платной и о которой клиент в известность вообще поставлен не был? Знаете ли вы,что это называется "навязывание услуг" и обман потребителя?!

Крайне разочарованы обращением в ваш сервис. Рекомендовать его кому-либо не представляется возможным в силу вышеуказанных обстоятельств. Назвать работу ваших сотрудников и вашего сервиса кроме как "обман" и "обдираловка" больше никак нельзя.
Буду вынужден оставить негативные отзывы о работе вашего сервиса на всех возможных ресурсах в сети,где публикуются отзывы о работе подобного рода компаний.
Обучение персонала и его компетентность в вопросах правильной формулировки требуемой предварительной оплаты - ниже всякой критики. Либо они умышленно вводят клиентов в заблуждение.

Николай Юрьевич! Приношу извинения за возникшее недоразумение и хочу разъяснить действия СЦ. По заказу 43662681 Вам было отказано в гарантийном ремонте вследствие нарушения правил эксплуатации, выявленной в ходе осмотра аппарат, при этом какой-либо оплаты Вы не производили. По Вашему требованию был оформлен новый, платный ремонт - 43666734, по которому при оформлении заявки Вы оплатили диагностику. От ремонта по результатам диагностики Вы отказались, т.к. посчитали ремонт экономически не целесообразным. При отказе клиента от ремонта стоимость диагностики не возвращается, т.к. услуга фактически оказана. Заказ ЗЧ - 43666737 - принимается при наличии у заказчика партномера детали по классификации производителя. При его отсутствии по желанию заказчика предоставляется услуга по определению партномера.
При отказе клиента от ремонта (и при отказе от ЗЧ) стоимость диагностики (и стоимость услуги по определению партномера) не возвращаются, т.к. услуги фактически оказаны. Ознакомление и согласие с условиями обслуживания (как в случае ремонта, так и в случае заказа ЗЧ) подтверждается Вашей личной росписью.
В любом случае спасибо за отзыв - мы обратим внимание на более внимательное информирование клиентов при обслуживании.

Спасибо за оперативность! 17 июня сдал наушники JBL, 22 пришла смска забирать. Сейчас тестирую наушники. Одно НО.... Большая очередь, т.к. она единая на приём и для забирания из ремонта (2,5 часа)

Проблемы были со стиральной машиной. Позвонила в сервис все объяснили, мастер по телефону проконсультировал, проблема была решена. Никакого хамства... Даже удивлена таким отзывам.

Обратился касательно установки кондиционера и сразу при вызове мастера начали развод на деньги, выезд+консультацию около 2600 при том что установка включена в стоимость кондиционера, как вернуть деньги за установку... Может претензию и письмо ФАС+ прокуратуру, а потом в суд- это же явное навязывание услуг установки по Закону о защите прав потребителей?

В этом сервисе работают одни ХАМКИ! Общаться с клиентами не умеют! Хотите испортить себе настроение и прождать свою технику(минимум месяц) и вам её вернут без ремонта, то вам сюда! С мастерами связаться вообще не возможно не реально! Больше в эту контору обращаться не буду и вы не повторяйте моей ошибки! Удачи!

25 февраля отдал в гарантийный ремонт духовой шкаф Gorenje. (заказ № 39544896) Записал мастеру на флешку видео, демонстрирующее неисправную работу духовки чтоб совсем уж наглядно все было. До 18 марта на мои звонки с вопросом "как и что" операторы пытались связаться с ремонтной бригадой и это им ни разу не удалось. Обратно свою духовку получил 21го марта. Диагноз: "аппарат технически исправен".
И все бы ничего, но вот какой факт заставил написать меня этот гневный отзыв: дверь духовки с внутренней стороны была вся в каких-то коричневых брызгах и подтеках. И на дне отчетливо виден круг от какой-то посуды (сам я никогда ничего на дно духовки не ставил. Либо на противень, либо на решетку). Т.е. получается что почти месяц ее использовали просто как духовку чтобы готовить на работе. Очень удобно. Молодцы ребята. Только я затрахался оттирать дверь после ваших кулинарных батлов.
В общем если есть возможность не обращаться в эту контору - не обращайтесь.

Жаль что раньше не прочитал отзывы:(
Тоже попал с телевизором!!!!
Попытался найти управу в LG, понял что модель общения( данного сервисного центра) взята с производителя техники!
И судя по всему ни кто нечитает отзывы!!!!!!!!!!!

Приобрел в интернет-магазине М.Видео стиральную машинку (номер заказа 37783450), которая благополучно потекла при первой же стирке. Связался с представителями службы поддержки М.Видео, которые порекомендовали обратиться в ближайший магазин и написать заявление. Так и сделал. Спустя пару дней со мной связался представитель сервисного центра (видимо партнеры М.Видео) и сообщили, что через 5 дней приедет сотрудник для проверки товара и составления акта. Сотрудник приехал, акт составил (оказался лопнут пластиковый барабан, т.е. внутреннее повреждение!). Спустя сутки, позвонил в сервисный центр и поинтересовался, какие мои дальнейшие действия, на что представители серв. центра ответили - сидеть и ждать, пока они разбираются с производителем. Параллельно позвонил в М.Видео, но так толком ничего в ответ и не услышал. Говорят приходите с актом сервис. центра, а где ж его взять??? планирую обратиться в Роспотрбнадзор для начала, поскольку видимо иной управы на эту шарашкину контору нет. Для себя сделал вывод - не связываться с магазинами аля мвидео, не дорожащими своей репутацией. Направил несколько обращений и представителям магазина, и представителям "сервис. центра", в ответ естественно тишина

Спустя 2 месяца наконец-то готов ответ - машинка гарантийному ремонту не подлежит, вины производителя, продавца и т.д. нет. виноват покупатель! Купил, через день разобрал, разбил бак, собрал и начал всем предъявлять претензии.
Сегодня собрал всю переписку, заявления, нотариально заверил электронную переписку с М.Видео, а также "сервисом" Трансервис и подал заявление в Роспотребнадзор, параллельно подаю в суд

Транссервис на Варшавском проезде - это издевательство над людьми.
Его нужно срочно ликвидировать. Неужели над ним нет никакой управы.
Такое впечатление, что принимая технику в гарантийный ремонт, они даже не думают ее делать. В таком случае нужно что-то делать с этой компанией.

Владимир! Кроме гневных сов - есть что-нибудь конкретное -номер обращения, модель, сроки... С какой целью пишете - пошуметь или получить како-то конструктив?